Cerrah Mark Morgan, Ağustos 2022’de Auckland’dan Londra’ya giden uçuştaki iki adet business class bilete 7 bin sterlinden fazla para ödedi. Lakin Morgan uçağa bindiğinde geniş, deri yatar koltukların yer aldığı resmi Emirates reklamının hakikat olmadığını hissetti.
Dr. Morgan, Uyuşmazlık Mahkemesine yaptığı şikayette koltukların fotoğraflarını ve resmi reklamların kontaklarını paylaştı. Morgan bu reklamların, yolcuların business class standartlarının sağlanacağına inandırıldığını gösterdiğini belirtti.
‘YIPRANMIŞ KOLTUKLAR…’
Independent Türkçe’nin Australian Financial Review’un haberinden aktardığına göre Morgan; gerçekte kendisinin ve partnerinin “yıpranmış” koltuklarda oturmak zorunda kaldığını ve cümbüş sisteminin arızalı olduğunu söyledi.
Havayolu şirketi Emirates, küçük puntoyla yazılan kısımda “belirli bir uçağın kullanılacağını garanti edemeyeceğinin” ve “uçak içi cümbüş, reklamdaki yemekler yahut uçak içi hizmetler için rastgele bir garanti vermediğinin” açıkça belirtildiğini savundu.
Emirates’ın Yeni Zelanda Genel Müdürü şöyle dedi:
“Bu hususlar Emirates’ın işinin aktif bir biçimde işlemesini sağlıyor zira memleketler arası hava seyahatinin zorluklarıyla baş ederken, Emirates’a bir dereceye kadar esneklik sağlıyorlar.”
Öte yandan Dr. Morgan’ın şikayetini haklı bulan Uyuşmazlık Mahkemesi, Emirates’in yolcuya tazminat ödemesine karar verdi.
Uyuşmazlık Mahkemesi hakemi Laura Mueller, “Morgan, Emirates’ın pazarlama gereçlerinin Yeni Zelandalı müşterileri öbür havayolu hizmetlerinden uzaklaştırmayı ve onları Emirates’tan, aslında var olmayan bir hizmeti satın almaları istikametinde cezbetmeyi amaçladığını savunuyor” dedi.
“Mahkeme de bu görüşe katılıyor.”
Dr. Morgan, kendi zaferinin ışığında, Emirates’ın reklamlarını değiştireceğini umduğunu söyledi.
“Bize büyük ihtimalle ne sunulacağıyla ilgili açık olmalılar.”
Müşteri, aldığı tazminat hakkındaysa “Bu onlar için devede kulak bile değil” diye ekledi.
“Bununla birlikte, Yeni Zelanda’da bu durumdan etkilenen ve tıpkı talepte bulunabilecek binlerce yolcu olabilir.”
The Independent, yorum için Emirates’la temasa geçti lakin şimdi cevap alamadı.
