Son yılların en süratli yükselen bölümlerinden biri e-ticaret oldu. Dönüşen alışveriş alışkanlıkları, e-ticareti pek çok perakendeci için temel iş süreçlerinden biri haline getirdi. Yeni global araştırmalar 10 şahıstan 7’sinin haftada en az bir defa online alışveriş yaptığını gösterirken, kullanıcıların e-ticarette daha düzgün tecrübeler aradığı da görüldü.
Yapılan bir araştırmada, 5 kullanıcıdan 4’ü alışverişlerde daha yeterli bir kullanıcı tecrübesi istediklerini belirtirken, satın alma ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran e-ticaret platformu sağlayıcıları öne çıktı.
“E-TİCARET, TÜKETİCİYLE PEK ÇOK NOKTADA TEMAS KURULAN BİR SEKTÖR”
E-ticaret dalındaki son gelişmeleri pahalandıran Berkay Akıncı, “E-ticaret, tüketiciyle pek çok noktada temas kurulan bir bölüm. Bu durum, alışveriş tecrübelerinin uçtan uca tasarlanmasını gerektiriyor. Kullanıcı tecrübesine lojistikten stok idaresine pek çok başlık tesir etse de, kullanıcıların satıcıyla birinci temas ettiği nokta olan e-ticaret platformlarının sunduğu tecrübe, odaklanılması gereken alanlar içinde birinci sıralarda geliyor” dedi.
ÜRÜN SAYFALARINDAKİ BERBAT TECRÜBE YÜZDE 14 GELİR KAYBINA YOL AÇIYOR
Kullanıcı tecrübesine odaklanan bir şirket tarafından yürütülen bir araştırmada e-ticaret sitelerinin sırf eser detay sayfalarındaki makus tecrübelerin dahi yüzde 14’lük gelir kaybına yol açtığı tespit edildi.
Hata ikazları, hazır fotoğraflar, yavaş yüklenen sayfalar ve yetersiz eser açıklamaları üzere ögelerin kullanıcı tecrübesini olumsuz etkilediğine dikkat çeken Akıncı, “Kullanıcılar taşınabilir aygıtlarını alışverişler için sıkça kullanıyor ve bir sayfanın yüklenmesi için en fazla 3 saniye bekliyor. 3 saniyede açılmayan siteler 10 kullanıcıdan 3’ünü, 5 saniyede yüklenmeyenler ise 10 kullanıcıdan 9’unu kaybediyor. Sayıların da söylediği üzere, teknoloji ve tecrübe kaynaklı eksiklikler hem ziyaretçi hem de gelir kayıplarına yol açıyor” dedi.
